【記事】2021年版「新・カスタマーサクセスの10原則」 新旧10原則の差分に見える"今"からの取り組み
2013年にGainsight社によって提唱された「カスタマーサクセスの10原則」が、2021年9月に行われたSaaStr Annual 2021（クラウド・SaaS企業の重役やVCが一堂に会し、ワークショップやセッションを行う業界最先端の一大コミュニティイベント）にて、同社CEOのニック・メータ氏（Nick Mehta）によって刷新されました。
今回は、2021年版「新・カスタマーサクセスの10原則」の解説とともに、旧10原則との比較から見えてくる現在の取り組みのポイントや課題についてお届けします。その背景にあるカスタマーサクセス取り組みの実情を現したアンケート結果も併せてご紹介します。
