"カスタマーサクセス"と同じ言葉を口にしていても、自分と相手との間でどこか意味が嚙み合っていないという経験はありませんか？実はカスタマーサクセスという言葉は、話の対象となっている範囲によって異なる意味合いを持ち、それによって齟齬を生んでしまっている状況が見受けられます。
今回は、カスタマーサクセスが持つ複数の意味を体系的に整理し、話の切り口のヒントを提示します。
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