カスタマーサクセスという言葉をよく目にするようになり、取り組み事例や担当者の対談なども目にする機会が増えてきたと感じる方も多いと思います。その一方で初めて聞く言葉の方も多くいらっしゃるかもしれません。

このカスタマーサクセスという言葉が、バズワード的で一部だけの盛り上がりでしかないのか、それとも、顧客接点に関する仕事を担当されている方全体に関する今後のトレンドになっていくのか、その動向に注目されている方も多いことと思います。

この記事では、2020年実施のカスタマーサクセスに関する調査のうち、パート1では、カスタマーサクセスに関して、認知や意識の変化などについて全国の就業年齢に該当する20～60代の有識者の方約2万人の方を対象とした調査結果、パート2では、この対象者のうち、カスタマーサクセスに関与する方を対象とした調査結果を共有させていただきます。

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