顧客が、あるブランドや商品に対して感じる「信頼」や「愛着」のこと。

1回限りの購買や利用ではなく、顧客が長期的に愛着を持って利用してくれるかどうかを判断する際に重要となる指標となる。カスタマーサクセスとは、心理ロイヤルティを生み出すための手段といえる。

（関連用語：行動ロイヤルティ、顧客ロイヤルティ）