顧客が「信頼」や「愛着」を持つブランドや商品に対して、実際に購買したり人に勧めたりすること。

企業が顧客との心理的な結びつきを購買行動に繋げられているかを判断する際に重要な指標となる。

（関連用語：心理ロイヤルティ、顧客ロイヤルティ）