【メディア掲載】カスタマーサクセスは"サイエンス"と"アート"の両輪で成り立つ──「青本」訳者が語る、これからのCS
新型コロナウイルスの影響で、デジタルトランスフォーメーション（DX）への流れが加速しています。一方でデジタル化の方向性に悩む企業も多い現状です。そんな中注目すべき概念が「カスタマーサクセス」。カスタマーサクセスとは何なのか、なぜ今それを考える必要があるのか、どう実践していけば良いのかを、弊社取締役の奥村と執行役員兼ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部長の森田がサービスを提供する立場から語った取材記事です。
