【記事】成長企業の常識、企業と顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」－これからの時代の必勝法－ ～第1回～
第1回 カスタマーサクセス台頭の背景、カスタマーサポートとの違い
カスタマーサクセスとは？
「カスタマーサクセス（CS）」という言葉をご存知でしょうか。CSと聞くと、カスタマーサポートを連想する方も多いと思います。カスタマーサクセスとカスタマーサポート、言葉は似ていますが、それらの本質はまったく異なります。簡単に言うと、カスタマーサポートは「顧客の満足度」の向上が目的であり、カスタマーサクセスは「顧客の成功」の実現が目的です。
「カスタマーサクセス（＝顧客の成功）」とは一体何なのか？以下の全3回にわたって紹介していきたいと思います。
第1回 カスタマーサクセス台頭の背景、カスタマーサポートとの違い（今回）
第2回 カスタマーサクセスを実行するうえで重要となる3つの要素
第3回 顧客を成功に導くための10の原則
