目的を達成するために実行される一連の行動・手順の流れ。

繰り返し行われる業務では、その運用プロセスが定められたマニュアルを事前に作成しているケースが多い。
業務の運用プロセス・ツールの運用プロセスなどのように、主語を明確にすると理解しやすい。

カスタマーサクセスの領域では、カスタマージャーニーやサクセスロードマップが上位概念としてすでに作成されていることも多く、それらに記載された顧客の状態・体験・行動に対応して、企業側がとるべきアクション（カスタマーサクセスの運用プロセス）を考えていくことが定石の1つである。

1日の業務フロー、顧客対応の手順、ツールの使い方、なども広義では運用プロセスの1つである。