Customer Loyalty Program。継続的に商品を購入してくれる顧客に対し、還元や報酬を提供する仕組み。

ポイントカードを利用したポイント還元は、最も普及しているロイヤルティプログラムの1つである。新製品の早期体験、限定イベントへの招待、限定グッズのプレゼントなど、購入に対して発生する特典は全て当てはまる。

高い関係性が築けている顧客の大半はロイヤルティプログラムに参加し、より多くの売上につながる傾向がある。また、ロイヤルティプログラムは口コミやユーザーコミュニティを促進する効果があるとされるため、マーケティング活動の費用対効果および顧客維持率の向上が見込める。