CUSTOMER SUCCESS

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カスタマーサクセス用語集

ユーザーコミュニティ

User Community

勉強会や懇親会、オンライン上のQ&Aサイトや掲示板など、サービス利用者同士の情報交換やコミュニケーションの場。コミュニティを介在させることで、カスタマーサクセスの担当者とユーザーとの一方向の関係から、ユーザー間でノウハウのシェアや問題解決を行うことができるようになる。