まだ商品購入の意思が高くない見込み顧客（リード）との関係性を構築し、購入意欲を高めるためのプロセス。

多くの見込み顧客は、すぐに商品を購入する準備ができているわけではないため、
営業担当者（近年では主にインサイドセールス担当者）のフォローが必要になる。

いずれやってくる購入の機会を見逃さないためにも、見込み顧客との関係性を維持することは重要である。ナーチャリングは、顧客の購入プロセスにおける特定の期間に限定されず、あらゆる段階において有効である。