【記事】サブスクリプションビジネスとカスタマーサクセス～新たなビジネストレンドの基礎知識
近年、さまざまな業界において盛り上がりを見せる「サブスクリプションビジネス」。 「所有」から「利用」へとビジネストレンドが移り変わっていることを、如実に感じさせます。今まさに私たちは「モノ型ビジネス」から「サブスクリプションビジネス」への転換期の中にいるわけです。そこで本稿では、サブスクリプションビジネスの大枠と、それを支えるカスタマーサクセスについての基礎について、事例を交えながら解説していきます。
