CUSTOMER SUCCESS

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カスタマーサクセス用語集

User Community

勉強会や懇親会、オンライン掲示板など、製品・サービス利用者(ユーザー)同士の情報交換やコミュニケーションの場。
コミュニティを介在させることで、企業からユーザーへの一方通行だった情報共有や問題解決が、ユーザー同士で行うことができるようになる。

近年では、製品やサービスにあらかじめユーザーコミュニティ機能が備わっている場合が多い。ほとんどの場合、コミュニティの利用目的は個人的な問題解決だが、企業が商品のフィードバックや異なる視点を獲得するためにも使われる。

カスタマーエンゲージメントを高めるための貴重なチャネルでもあり、使い方によっては強力なマーケティング・営業ツールにもなりうる。