CUSTOMER SUCCESS

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カスタマーサクセス用語集

DEARフレームワーク

DEAR framework

Gainsight社がまとめたヘルススコアを設計する際に用いるフレームワーク。Deployment(最適な利用条件の充足度)、Engagement(顧客との関係値)、Adoption(プロダクト・サービスの利用率)、ROI(費用対効果)から構成される。この4つの観点を用いると解約理由が反映され、対策を講じやすいヘルススコアを構築できる。