顧客をいくつかのセグメンテーションに分け、どのようなチャネルを利用して何をユーザーに対して提供するか（内容や頻度）を戦略的に決めるためのモデルを表す。 自社のそれぞれのセグメンテーションにどのタッチモデル（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）を決める際の手法としても用いられる。