Churn Rate
チャーンレート。解約率のこと。サービス契約中のユーザーのうち、解約したユーザーの割合を表す指標。チャーンレートには、ユーザー数をベースにしたカスタマーチャーンレートと、収益をベースにしたレベニューチャーンレートがある。
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カスタマーサクセス、マーケティング、CRM・コンタクトセンターに関する記事を
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