チャーン。顧客が利用しているサービス・契約を解約すること。また、より条件のよいものに次々乗り換える、「移り気な」顧客を指すこともある。 関連する用語として、単純な解約件数・解約顧客数を表す「カスタマーチャーン」（customer churn）、解約者がそれまで支払っていた料金を掛けた"機会損失額"を表す「レベニューチャーン」（revenue churn）、特定期間においてそれぞれを総契約/顧客数から除算した「カスタマーチャーンレート（customer churn rate）」、総契約金額から除算した「レベニューチャーンレート（revenue churn rate）」がある。