製品/サービスを使用するときにユーザーが経験する感覚の総称。

「使いやすさ」や「使い勝手」などの実用的な要素に加えて、使い心地・感動・印象などの心理的な要素も含まれる。ユーザーエクスペリエンスへの取り組みは、カスタマージャーニー全体を快適で生産的なものにするために重要とされている。