CUSTOMER SUCCESS

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カスタマーサクセス用語集

テックタッチ

Tech Touch

タッチモデルの最下層に位置する顧客へのアプローチ手法。LTV(顧客生涯価値)が最も低い顧客層となり、顧客数が最も多くなる。顧客毎の手厚い対応は非効率となるため、基本的にはテクノロジーを活用した広範囲への同時対応となる。具体的なアプローチの例としては、MA(マーケティングオートメーション)での対応、チャットボット、動画共有システムなどのリモート対応、オンラインコミュニティの提供などがある。