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カスタマーサクセス用語集

レベニューチャーンレート

Revenue Churn Rate

収益をベースにしたチャーンレートのこと。一定期間の収益に対して解約や契約のダウングレードなどによる損失の割合を示す指標。なお、レベニューチャーンレートはさらにグロスレベニューチャーンレートとネットレベニューチャーンレートに分かれる。グロスレベニューチャーンレートは、解約やプランのダウングレードによる損失額をベースに、ネットレベニューチャーンレートは解約やプランのダウングレードによる損失額とプランのアップグレードやクロスセルに増加した分を合算した金額をベースに算出する。