メーカーやベンダー（製品やサービスを提供する側）とカスタマーの間に、パートナー（代理店など）が存在する場合において、カスタマーを中心としたエコシステム全体でカスタマーサクセスを推進していく考え方。日本では多くの企業が代理店を利用したセールスを行っているため、カスタマーのみならず、パートナーのサクセス（その結果としてのLTV等）についても考慮していく必要がある。