顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い）、顧客の継続利用意向を知るための指標。「顧客推奨度」や「正味推奨者比率」と訳される場合もある。回答者がその製品やサービスの熱狂的なファンなのか、それなりに納得しているが競合に簡単に乗り換えてしまう程度なのか、あるいは不満を抱いているのかがわかる指標。