解約によって減少した収益と、既存顧客のアップセルやクロスセルによって増加した収益を比較したときに収益が増加し、レベニューチャーンレートがマイナスになること。つまり、解約による収益の減少をアップセルやクロスセル等による収益が上回ったということ。ネガティブチャーンを達成できるよう解約率自体を下げ、アップセル等を図ることでビジネスの成長に繋がる。