顧客が継続してサービスを利用してくれるか否かを数値化した指標。ヘルススコアが良好であれば継続して利用してもらえる可能性が高く、結果としてLTV（顧客生涯価値）が向上するため、サブスクリプション型のビジネスでは非常に重要な指標となる。どの様な情報をヘルススコアに反映するべきかはサービスによって異なるが、下記のような項目を含むケースが多い。
・顧客のサービスの利用頻度（ログイン頻度）
・顧客がサービスを利用している時間
・顧客が利用している機能数