既存顧客に対して行うマーケティング手法のこと。従来のマーケティングでは、いかに潜在顧客層にアプローチし、自社商品の購入まで導くことができるかという「新規顧客の獲得」に焦点が置かれていたが、カスタマーマーケティングでは、すでに自社の顧客になっているユーザーに対してアプローチし、成功に導く「既存顧客のサクセス」が主な目的となる。