カスタマーサクセス用語集

カスタマーエンゲージメント

Customer Engagement

顧客が実際に起こした行動から、製品ややサービスとの親密度、企業との親密度を表したもの。顧客の感情ではなく、顧客と企業の親密さや感情の動きによって生じる「行動」に基づいて測定される点で、「ロイヤリティ（Customer Royalty）」とは異なる。