カスタマーエンゲージメント
Customer Engagement
顧客が実際に起こした行動から、製品ややサービスとの親密度、企業との親密度を表したもの。顧客の感情ではなく、顧客と企業の親密さや感情の動きによって生じる「行動」に基づいて測定される点で、「ロイヤリティ(Customer Royalty)」とは異なる。
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カスタマーサクセス、マーケティング、CRM・コンタクトセンターに関する記事を
公開中
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Customer Engagement
顧客が実際に起こした行動から、製品ややサービスとの親密度、企業との親密度を表したもの。顧客の感情ではなく、顧客と企業の親密さや感情の動きによって生じる「行動」に基づいて測定される点で、「ロイヤリティ(Customer Royalty)」とは異なる。
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