CUSTOMER SUCCESS

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カスタマーサクセス用語集

カスタマーチャーンレート

Customer Churn Rate

ユーザー数をベースにした解約率のこと。全ユーザー数に対し、一定期間内に解約したユーザーの割合を示す指標のこと。有料会員から無料会員、上位プランから下位プランへダウングレードしたユーザーの割合も含む。