CUSTOMER SUCCESS

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カスタマーサクセス用語集

チャーン

Churn

顧客が利用しているサービス・契約を解約すること。また、より条件のよいものに次々乗り換える、「移り気な」顧客を指すこともある。
関連する用語として、単純な解約件数・解約顧客数を表す「カスタマーチャーン」(customer churn)、解約者がそれまで支払っていた料金を掛けた"機会損失額"を表す「レベニューチャーン」(revenue churn)、特定期間においてそれぞれを総契約/顧客数から除算した「カスタマーチャーンレート(customer churn rate)」、総契約金額から除算した「レベニューチャーンレート(revenue churn rate)」がある。