カスタマーサクセス用語集

チャーンレート

Churn Rate

解約率のこと。サービス契約中のユーザーのうち、解約したユーザーの割合を表す指標。チャーンレートには、ユーザー数をベースにしたカスタマーチャーンレートと、収益をベースにしたレベニューチャーンレートがある。