サービスの評判向上に伴う既存顧客による口コミ拡散や、前職で愛用していたことによる転職先での再契約等で獲得する収益のこと。口コミやリファーラルによる紹介案件のため、ローコストでのリード獲得/契約締結による収益を拡大することができる。