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カスタマーサクセスお役立ち情報

【無料オンデマンド視聴】経営層が理解しておくべきDX時代の顧客との向き合い方 〜そのカギを握るカスタマーサクセス〜

webinar_ondemand_202111.png本コンテンツは2021年11月24日に開催したウェビナーの録画アーカイブコンテンツです。

視聴ご希望の方は、こちらからお申し込みください。

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不確実性が高まる中で企業に求められる"トランスフォーメーション"。

特に「デジタル・トランスフォーメーション(DX)」に関しては、この一年で加速度的に推し進めた企業も多いことでしょう。それに伴い「顧客との向き合い方」を変えることの重要性も一層増している状況となってきています。顧客起点化に拍車がかかっている昨今、これまでの一元的なやり方では顧客を囲い込み続けることは難しくなる一方となるでしょう。

DX時代のビジネスを成功に導くためには、 テクノロジーとデータの活用で顧客との向き合い方を進化させることが不可欠です。そしてそれは、顧客起点化を推進することで継続的に顧客を維持し、提供価値を最大化することが可能となる、という「カスタマーサクセス」の考え方に集約されています。これは企業を率いる経営者/マネジメント層が理解し、推し進めるべき概念なのですが、 先般行った実態調査においては、

「国内におけるカスタマーサクセスの認知度はわずか3.9%」
「上層部のカスタマーサクセス重要性への認識がこの一年で向上」
「コロナ禍でもカスタマーサクセスに取り組んでいた企業の多くで業績に好影響」

といった、カスタマーサクセスへの向き合い方に差が見られる多くの興味深い調査結果が出ています。

本ウェビナーでは、アイティクラウド、バーチャレクス・コンサルティングの両社が毎年共同で行っている「カスタマーサクセスに関する実態調査結果」の最新のデータをご紹介しながら、経営層こそが理解しておくべきDX時代の顧客との向き合い方、そしてカスタマーサクセスの概念・取り組みが企業に求められるトランスフォーメーションにどう貢献するのか、なぜ必要なのかをお話させて頂きます。


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【こんな方におすすめです】
・今後の顧客との向き合い方に課題を感じている経営層、管理職の方
・カスタマーサクセスに関心はあるが、取り組みには至っていない経営層、管理職の方
・カスタマ―サクセスへの理解が曖昧なので正しく理解したいという方

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